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很多网友都有网上购买商品的经历，网上购物也逐渐成了一种新的生活方式。然而，在网上购物过程中，消费者遇到侵犯其权益问题时，很难找到解决的办法。据统计，目前消费者网上购物的纠纷投诉主要有顾客汇出钱款后收不到货；实物质量与网上介绍不符；退货的要求遭到拒绝等。“少诚信、难维权”，已经成为广大消费者在网上购物中最为头痛的问题。
南京市工商局有关人士告诉记者，个人网上开店现在还属于新生事物，具体的管理办法都还没有出台，由于缺少相应的监管措施，又缺少对卖家资格的认定，由此产生的商品质量问题和信誉问题不在少数。而西祠胡同市场部许经理向记者表示，凡是真正想做大网上商店业务的个人和商家，信誉度都是非常高的，事实上，如果真有假冒伪劣商品或者违规操作被发现，在这样一个信息快速传播的时代，只要几个小时，几乎所有的网友就可以了解到奸商的详细情况，再次行骗将变得非常困难，正由于消费者的知情权被充分保障，虚拟世界中的交易在一定程度上反而比实际生活中的交易更加安全。
南京大学电子商务系的王全胜认为，虽然这种“个人对个人”式的销售模式仅仅是电子商务最低级的阶段，却是白手起家的创业者实现自己梦想的大舞台。因此，相关政府部门不应该仅仅从规范和整顿方面考虑，而是应该把个人网上商店同提高全社会的信息化和推动个人创业联系起来，在规范发展的前提下扶持更多的中小业主发展壮大。
据记者了解，目前上海信息委和有关部门正在研究一套可行的网上认证程序。此外，对于网上商店，欧美都通过减税甚至免税的方法来鼓励经营。应该说，网上购物是个新兴且潜力巨大的市场，它可以给消费者带来方便、快捷、周到的购物体验。电子商务网站的店主以诚信作为自己经营的信条，通过自身的努力营造一个良好的网上诚信购物环境，网上购物的春天一定会到来。
原作者：秦宵喊
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