特许经营的管理纽带－品牌文化

杉杉集团全面导入特许经营以来，已经发展了20多个主加盟商，次加盟商上百个，分布在全国十多个省，涉及几十个地级市，专卖店、厅成百上千。如果没有良好的管理纽带维系，市场营销系统顷刻就会成为一盘散沙。目前的态势是加盟商经营业绩普遍超过导入特许经营前同地区的同期业绩，加盟商均是独立法人，自主经营，但对企业和品牌有着很高的忠诚度和归属感。究其奥妙所在，就是品牌文化这根纽带。

　　品牌文化听起来是一个很玄的概念，其实落到实处就会成为特许经营系统最有效的管理纽带。品牌文化的内容很广泛，包括品牌商标和企业的社会影响力，品牌的载体即产品的品质、前卫性以及消费者认可度，品牌产品的营销策略和服务技术等，品牌团队氛围如人际亲和、敬业向上等等。加盟商不再尊奉行政权威，但会更尊奉品牌文化，依赖优秀的品牌文化，如同太阳系的行星一样，虽然远远近近各自速度不等地自转，但终究还是围着太阳进行公转。

　　加盟商虽然与特许者没有资产瓜葛，但由于特许者拥有良好的社会影响力和优秀的企业团队精神，会为加盟成为其中的一员而自豪；加盟商虽然不是特许者传统意义上的下级，但由于特许者的品牌产品的出众和从特许者那里可以不断获得知识、信息等有助于自身发展的养料，而会紧紧追随。杉杉集团总裁每次订货会都会发表倡导经营品牌文化和建设加盟商团队的演讲，集团特许总部一年数次组织加盟公司经理培训和王牌店长培训。杉杉集团努力从多方面提升品牌文化以求吸引加盟商。

　　因此，特许经营并不是简单地发展一些下家就算万事大吉，必须建立以品牌文化为纽带的约定管理系统。特许总部最根本的工作就是在招募授权和营运管理的过程中，不断倡导和渗透品牌文化。而管理则是一种建立在契约基础上的约定式管理，任何一项管理措施和管理规定都是经过特许者和加盟商共同认可的。杉杉集团特许总部在拓展授权部的招募加盟商、资格评估以及法律授权的过程中始终贯穿宣传企业的品牌文化，在营运管理部的营运指导、营运协调以及营运督察和营运考核过程中也始终贯彻“管理体现在服务中，服务本身就是在加固管理纽带”这个宗旨。品牌文化的每一项细节也就是在约定管理的过程中，成为特许者和加盟商共同的认识规范和行为实践。